網易嚴選和最毛巾如何互相套路的?

來源:眾籌之家 作者:毒Sir 2017-05-25 18:12
其實大家都是套路。

網易嚴選和最毛巾如何互相套路的?


最近,毒Sir在看一本小人書,里面有這么一個情節,說是一個小孩被大人欺負了,跑到大街上跑,逢人就傾訴自己的經歷,后來大人發現了,就跑去跟大家說,這娃欠抽,小時候就手腳不干凈,整天說謊。大家聽了,有的很憤怒,有的默然無語,漸漸地,分成兩派,一派支持大人,另一派支持小孩子。


想必大家也知道我說的是網易嚴選和”最毛巾“撕逼之事了。


且不論站隊如何,雙方的觀點,倒也可以當作互聯網公司教科書式公開喊話套路。


先看”毛巾哥“這邊,如果你的產品被網易抄襲,該如何回應,是直接懟,還是忍受。都不是,網易無論知名度還是實力,遠超最毛巾,如果直接懟,就把話說死了,沒有回轉的余地。因為處理危機公關的最高境界,就是把不利因素變成有利因素。


不利因素:網易實力太強


如何變?


其實是換個角度,既然網易實力太強,那我就是弱者,人們對弱者有天然的同情。那么,就從這個角度切入。


最毛巾也確實如此,看它的開頭。


網易嚴選和最毛巾如何互相套路的?


寥寥數語,就把一個被欺負的弱者形象給勾勒出來了。


最毛巾也偷換了一個概念,網易嚴選是網易嚴選,網易是網易,按理說,嚴選犯的錯,應該找嚴選的負責人,怎么找上丁磊了么。


本來以為該說事了,沒想到最毛巾先來了一段創始人自我介紹,一開始想,這樣硬廣會不會太突兀了,看到后面,這可是伏筆啊。


兩下鼠標滾軸,滑過創始人的自我介紹,接著說正事。


嘿,還真別說,軟廣插入非常果斷,把創始人的創業過程巧妙地加了進去,十分生動,把一個創業者為了做中國最好毛巾這件事,描述得就像昨天剛發生的一樣,特別是幾張照片,無論真假,它都加強了事件的真實性,比枯燥文字更有說服力。


用完三分之二的篇幅,到了最后的是三分之一內容,終于說正事了,”網易嚴選山寨最毛巾,我經過多次溝通,嚴選還不理人“。


即便到了最后,最毛巾還是沒有直接懟網易嚴選,保持前后照映,仍然以一個弱者的身份。但是,這里的對象變了,最毛巾把自己換成普通創業者,網易嚴選的做法,就不是說山寨最毛巾,而是變成更嚴重的”你網易是不給創業公司活路“啊。


我們可以學習到,互聯網公司向強者喊話的正確姿勢。


1,不能硬剛,剛是剛不過的,要利用大眾對弱者同情的心理,身份有多低放多低,以退為進;


2,對象要夸大,如果你的控訴對象小米系、阿里系、騰訊系企業,那你就要把事情拉到雷軍、馬云、馬化騰的高度;


3,打情懷牌就要打得徹底,軟廣要插得恰到好處,配圖絕對不能少。


文章結構:


站明姿態+自我介紹+創業歷程+說正事,著重體現強弱對比明顯+升華高度


可以說,最毛巾這篇《致丁磊:能給創業者一條活路嗎?》是范本,公關人士必收藏。


說完了最毛巾,再來說說網易嚴選的回應。


既然最毛巾給出這等妙招,那網易嚴選自然也不服輸,回應特別有意思。


同樣,看開頭。


網易嚴選和最毛巾如何互相套路的?


網易嚴選耍了一個小聰明,”既然你要當弱者,那我就配合你的演出“。大家想想,弱者有很多種,有些是命運不濟的弱者,有些則是不思進取的弱者。那網易嚴選就給你后者吧。因為公眾并不喜歡不思進取的弱者??纯催@個用詞,”朱姓青年“。


接著,網易嚴選開始見招拆招了。


最毛巾說,我的創業很艱難。


網易嚴選說,艱難個屁,不就是抄襲emoi基本生活么。


俗稱”揭短“、”翻舊賬“。這應該是非常要命的,因為最毛巾的控訴文里,名曰控訴,實際上給自己打了不少軟廣,著重渲染自己的創業經歷,但網易嚴選披露出來的事實,卻一把掌把它按在墻上摩擦。


最毛巾這里犯了一個嚴重失誤,如果有這段黑歷史,就不應該在控訴文里包裝這部分,不要以為別人查不出來,太大意了。勵志的創業者形象瞬間崩塌。


再接著,用了”避重就輕“這招,也可以稱作”抓字眼“。


網易嚴選似乎自知理虧,所以回應全文不談侵權,就抓住最毛巾控訴文里的字眼說事,把”毛巾哥“描述成一個愛說謊、搞抄襲的創業者。


文章最后,網易嚴選也不傻,深知這篇回應可能會上10萬+,趕緊也加入了自己的軟廣,”提供全站30天無憂退貨服務“,赫然在目。


所以,我們總結下,大公司如何應對弱者公開喊話。


1,千萬不能直接懟回去,否則就中了圈套,真成了吃人的”地主“了;


2,先看是否理虧,如果不理虧,可以擺事實,如果理虧,就避重就輕,咱說別的事,最好從道德上入手;


3,避重就輕有技巧,要挑八卦的事,最好是黑歷史,因為還能轉移話題;


網易嚴選這篇《我有一個創業者的故事,你想聽嗎?》,可以是回應范本,公關人士亦可收藏。


對比完兩家的套路,我還想說一下。


大家都很聰明,也把文字技巧發揮地淋漓盡致,非常善于撩撥公眾的情感,敬佩。至于是否山寨抄襲,就留給G20來回應吧,誰說都不算數。


引用小馬宋的內容:


”網上喊話的技巧往往不在于邏輯有多正確,而在于你的說法會不會引起共鳴以及被人相信,所以煽動性和理直氣壯就顯得特別重要。因為公眾大多不在乎邏輯正確和事實,更在乎主觀感受和個人判斷,所以歷史上才有很多著名的詭辯?!?/span>


寫完,中華文明真是”博大精深“啊。


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